比特派钱包用户教育：3招让你秒懂操作

比特派钱包用户教育：3招让你秒懂操作

当做去中心化工具的比特派钱包, 好多新用户一打开就懵掉了, 私钥、助记词、Gas费这些词汇看着就让人头疼。用户教育并非塞一堆说明书, 反而是把复杂概念转译成大白话。像“私钥就是你的命根子, 谁拿到谁就能动你的账款”, 如此讲大家才记得住。

对于入门阶段而言, 能够设计“闯关式引导”。当用户在第一次创建钱包之际, 先别急于让其抄录助记词, 而是开展一个小测试, 即提问“要是手机不慎丢失, 你会通过怎样的方式找回钱包”。只有选择正确答案后才给予下一步操作。如此这般的互动, 相较于枯燥乏味的教程, 其效果要好上十倍。当用户亲自动手尝试过一回后, 记忆就会深刻起来。

日常运用期间,弹窗提示得简洁明了。就像用户打算转账之际, 钱包能够弹出一句话: “确认收款对象是谁? 转错了可没谁能帮你追回来。”顺带加个贴着“查看防骗指南”字样的按钮。这般场景式教育相当自然, 用户恰到需求之时, 不会觉着遭受打扰。

将视频教程拍摄得要贴近实际情况。不要弄那些满是专业术语堆砌起来的PPT, 去找个人真人出现在镜头前, 利用手机屏幕而录下操作的整个过程, 一边点击一边说: “你得以观看, 点击此处去复制地址, 千万不可以让手发生抖动而遗漏掉任何一位。”同时配上中文的字幕, 多多关照老年用户群体。每周更新一个时长为1分钟的短视频,把一个知识点讲解透彻。

在社区当中弄一个“问题墙”如何在比特派Bitpie钱包app中加强用户教育, 将用幽默的口吻解答的方式, 把用户问得最多的坑, 例如“为什么转账半天都还没有到账”, 制作成置顶帖,比如回复“网络出现堵车情况了比特派钱包用户教育：3招让你秒懂操作, Gas费给得高一些就能插队更快”, 再去激励老用户分享吃亏的经历, 以真实案例的形式呈现, 因为真实案例比官方的说教更具说服力得多。